POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A presente política estabelece as regras aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos no site da HANGAR3D.PT, em conformidade com a legislação portuguesa vigente, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, alterado pela Lei n.º 47/2014 e pelo Decreto-Lei n.º 78/2018.
Prazo de Exercício
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra de produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de apresentar justificação.
Condições
Para exercer este direito, o Utilizador (comprador) deverá, através do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, formalizar a renuncia e proceder com a devolução do produto conforme orientações do SAC.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens, em estado de novo, à HANGAR3D.PT nas devidas condições de utilização.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, com a fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.
Após receção e confirmação da devolução pela HANGAR3D.PT será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado em até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.
Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial e as custas de envio por conta do comprador.
Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme artigo 13.º, n.º 2 do DL 24/2014.
O valor pago pelos portes originais não é reembolsado, exceto quando aplicável em promoções específicas
Produtos com portes gratuitos
Se a encomenda tiver usufruído de portes grátis, o valor correspondente aos portes suportados pela HANGAR3D será deduzido do reembolso, mediante faturação
Devolução para Produtos Personalizados
Informação importante sobre produtos sob medida ou sob demanda:
Todos os produtos impressos sob demanda ou personalizados de acordo com arquivos ou especificações enviadas pelo cliente são exceção ao direito de desistência previsto na legislação da União Europeia. Isso significa que, uma vez que a impressão seja iniciada ou concluída, não é possível devolver ou trocar o produto, pois ele foi feito exclusivamente para o seu pedido e não pode ser revendendo a outro cliente.
Se houver qualquer dúvida sobre seu pedido personalizado antes da impressão, entre em contato conosco. Estamos disponíveis para esclarecer detalhes sobre design, materiais e finalização para garantir que você receba exatamente o que deseja.
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar intactos, sem sinais de uso ou danos
Ser devolvidos com embalagem original, manuais e acessórios
Acompanhar fatura de compra
Para produtos vendidos em kits ou packs, todos os itens devem ser devolvidos na mesma condição
Caso algum destes requisitos não seja cumprido, a devolução ou troca poderá ser recusada.
Conforme legislação, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes produtos:
Artigos selados por razões de saúde ou higiene que foram abertos (ex.: fones de ouvido, auriculares, baterias)
Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto (ex.: alimentos, produtos de limpeza)
Software, CDs, DVDs ou programas informáticos selados cujo selo tenha sido violado
Produtos personalizados ou feitos por encomenda de acordo com especificações do consumidor
Produtos adquiridos como pedido especial, cuja fabricação ou encomenda tenha sido feita sob solicitação específica do cliente
Para que o processo de devolução aconteça da melhor forma, é necesário o cliente seguir os passos abaixo:
- O cliente deve notificar a HANGAR3D da intenção de devolução via e-mail para studio@hangar3d.pt
- Após a notificação, o cliente deve aguardar a análise da equipe de atendimento que enviará a instrução da morada a devolver o produto
- O cliente deve enviar os produtos, para morada indicada pelo SAC Buumbuy, utilizando um serviço de transporte registado ou equivalente, garantindo a entrega segura. Não serão aceites produtos enviados à cobrança, sendo todos os custos de transporte da devolução de responsabilidade do cliente
- Após receção na morada Buumbuy, os produtos serão verificados, quanto ao estado e ao cumprimentos das condições, se aprovados, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, deduzidos os valores que sejam pertinentes
Taxas cobradas por intermediários de pagamento (ex.: MB Way, Multibanco, PayPal) não são reembolsáveis, sendo qualquer taxa aplicada à Buumbuy, assim como os custos de envio (mesmo nos casos com frete Grátis) serão deduzidas do valor a reembolsar.
Para garantir a transparência e segurança em casos de devoluções devido a incidências no recebimento de seu pedido, por quebra, produto errado, produto ou acessório em falta, tem 5 dias desde a data de entrega para abrir um incidente junto ao Serviço de Atenção ao Cliente Buumbuy, através do email studio@hangar3d.pt ou através do formulário de contato disponível no site. Tem de acrescentar os produtos e explicar os motivos da devolução para que esta seja tramitado o incidente, que passará pelos seguintes status:
1. Solicitação
O cliente deve adicionar os produtos que deseja devolver e descrever detalhadamente os motivos da devolução
Esta etapa é fundamental para que possamos tratar a devolução de forma adequada e agilizar o processo
Garantimos que todas as informações fornecidas são analisadas com confidencialidade e seriedade
2. A aguardar confirmação
A nossa equipa está a rever o pedido de devolução.
Caso todas as informações estejam corretas, passaremos ao passo seguinte
Se for necessário algum ajuste ou complemento de informação, nossa equipe retornara para que o cliente possa corrigir ou detalhar o pedido.
3. Confirme a direção de entrega
O cliente deve informar os dados de recolha a equipe do SAC HANGAR3D
É importante que os dados estejam corretos e completos, garantindo que a transportadora consiga efetuar a recolha de forma eficiente e segura.
4. A aguardar a recolha
Após confirmação, o cliente receberá um e-mail com o dia e hora da recolha.
As etiquetas de envio serão enviadas por email ao cliente e devem ser coladas na embalagem.
Este passo assegura que a devolução chegará corretamente ao nosso armazém.
5. A aguardar avaliação
A devolução chega ao armazém da HANGAR3D (ou parceiro) para revisão detalhada da mercadoria.
Serão verificados se os produtos estão em conformidade com as condições de devolução, garantindo a integridade do processo.
6. Pendente de pagamento
Se a devolução estiver conforme as regras, o pagamento ou reembolso está em processamento.
Esta etapa confirma que a análise da mercadoria foi concluída e que o cliente receberá o reembolso ou crédito de forma segura.
7. Pago
O reembolso ou crédito foi concluído com sucesso e a devolução é considerada resolvida.
O cliente será notificado
Garantimos que todas as devoluções são tratadas de forma rápida, transparente e segura, reforçando a confiança no nosso serviço